La relatrice introduce il concetto di mediazione e di counseling come risoluzione di conflitti e ne indica l'applicazione nei diversi contesti familiare, comunitario, interculturale, di vicinato, penale ecc. Illustra il modello della Scuola Genovese e la metodologia di lavoro, approfondendo l'"intervento per il cambiamento", particolare metodologia della Scuola, usata nei casi di "invio coatto" del giudice in situazioni altamente conflittuali.